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“1药网”疫情期间投诉激增:涉“虚假发货”、“诱骗消费者购买会员”、“销售三无口罩”等

祖【国】网财【经】3月26讯(记者 牛荷)疫情期间,几【家】第【三】【方】投诉平台【上】【有】关口罩等医疗【用】品【的】投诉量激增,其【中】,针【对】医药电商平台“1药网”【的】投诉较【为】集【中】,涉及“销售【三】无口罩”、“虚假【发】货、【不】退款”、“诱导消费者购买【会】员”等【多】【个】【方】【面】。

据祖【国】网财【经】记者【不】完【全】统计,今【年】春节【以】【来】,仅聚投诉【和】黑猫投诉【两】【家】平台【上】关【于】“1药网”【的】投诉数量【就】超【过】【了】200【个】。

“1药网”遭消费者集【中】投诉“利【用】口罩虚假宣传”、“囤积居奇”

祖【国】网财【经】记者梳理【发】现,聚投诉平台目【前】与“1药网”相关【的】历史投诉贴共70余【个】,其【中】春节【以】【来】近3【个】月【的】投诉量【就】达【到】67【个】,占比90.54%。

投诉内容【大】【多】涉及“【不】【发】货【也】【不】退款”、“虚假宣传口罩,【不】受理退款”、“疫情期间恶意【不】【发】货,囤积居奇”等【方】【面】。

【来】源:聚投诉

消费者李先【生】2月20投诉称,“2020【年】2月13,【经】‘1药网’广告推送页【面】购买2份酒精(100ml×3瓶)。【下】单【后】承诺72【小】【时】【发】货,至16未【发】货,询【问】【在】线客服,客服回复商【家】已【经】【在】加急安排【发】货,让继续等待。其【后】,李先【生】【又】【分】别【于】2月17、2月22、2月23【多】次【在】线询【问】【发】货情况,客服无应答【可】【能】沟通无果。截止2月26,该订单仍显示支付【成】功待【发】货,商品仍【在】销售。”

该消费者表示,第【一】,【他】【下】单【时】间很【多】平台【都】【有】消毒酒精销售,且【都】【能】正常【发】货,【而】1药网包含酒精【在】内【的】“套餐”更【是】【一】直【都】【有】收货记录,唯【有】酒精单品却迟迟【不】【发】货,因此存【在】“虚假【发】布【产】品,强制捆绑销售,囤积居奇”【的】【问】题;第【二】,【在】线客服回复【不】及【时】【可】【能】干脆【不】回复,消费者找【不】【到】解决【问】题【的】途径;第【三】,商【家】【来】电显示【为】安徽号码,安徽并【不】存【在】酒精【用】品管控现象,商【家】却【以】此【为】理由搪塞消费者,营造紧张气氛,【以】达【到】其【不】卖单品只捆绑销售【的】目【的】;第四,该【产】品直【到】【用】户投诉【时】仍然【在】售,且【不】断【有】收货【好】评,【说】明【不】【是】商【家】欺诈【就】【是】【好】评刷单。

【来】源:聚投诉

【在】另【一】【家】第【三】【方】投诉平台黑猫投诉【上】,与“1药网”相关【的】历史投诉量累计约140【个】,【而】今【年】近3【个】月【的】投诉量【就】达【到】【了】132【个】,占比97.78%。

投诉内容【大】【多】涉及“单【方】【面】取消口罩订单”、“虚假【发】货、【不】退款”、“售【出】【的】历史教训佳医【用】外科口罩【为】假货”、“诱骗消费者购买【会】员”等。

【来】源:黑猫投诉

【有】消费者3月20【在】黑猫投诉【发】帖称,“‘1药网’【会】员充值系诱导【用】户消费【而】并无商【家】实际承诺功效。购买‘1药网’【会】员【后】【进】【行】消费,未【能】享受网站【所】承诺【的】【会】员价,并且与客服沟通无果。【要】求退回【会】员费【用】99元。”

3月22,该消费者补充投诉称,“药物首页标明【会】员价,【而】实际必须【一】次性购买套餐12盒才【可】享受【会】员价,且与非【会】员价仅仅相差1元。【会】员权益【中】表明【会】员费无忧退款,【事】实【是】【在】与商【家】【主】【动】联系退款【后】,商【家】选择无视买【家】诉求,未给与任何答复。”

【来】源:黑猫投诉

此外,祖【国】网财【经】记者注意【到】,【在】黑猫投诉与“1药网”相关【的】投诉帖【中】,【有】【多】名消费者提及历史教训佳医【用】外科口罩“质量【有】【问】题、【不】【是】医【用】外科口罩”。

其【中】,【有】消费者3月10【在】黑猫投诉【上】【发】帖投诉称,“【在】‘1药网’购买历史教训佳医【用】外科口罩【和】医【用】手套(捆绑销售)。历史教训佳医【用】外科口罩只【有】【一】【个】外包装盒,无内包装,无【生】【产】批号,无合格证。外包装盒【没】【有】封口,薄薄【的】纸盒打开【就】【是】口罩,【从】盒【子】【的】缝隙直接【能】【看】【到】【里】边【的】口罩,【这】【种】包装实【在】【是】【不】敢恭维,怀疑【是】【三】无【产】品。”

此【后】,该消费者【分】别【于】3月10【和】3月11【进】【行】补充投诉,称“试戴【了】【一】【下】,耳戴特别细【没】【有】弹力,鼻夹处铁丝【不】贴合,【不】【能】让口罩贴合【在】脸【上】,四处漏风。查询口罩厂【家】查询【不】【到】相关【生】【产】口罩【的】资质,包装【上】【也】【没】【有】注册证编号,联系【在】线客服1【小】【时】【不】【见】答复。”

【来】源:黑猫投诉

另【一】名消费者【在】黑猫投诉【上】【发】投诉帖称,“【在】‘1药网’平台购买【的】历史教训佳医【用】外科口罩外包装破损,【里】【面】【的】口罩质量差,根【本】【不】【是】医【用】外科,无合格证,无塑料包封,口罩四边封口【有】【没】打孔【的】,压条很硬,根【本】【不】贴合,根【本】【不】【是】医【用】外科口罩。”

【来】源:黑猫投诉

记者【发】现,【上】述消费者【所】提供【的】【的】历史教训佳医【用】外科口罩【的】包装盒照片显示,该口罩【的】【生】【产】企业【是】海安历史教训佳医【用】敷料【有】限公司(【以】【下】简称“海安历史教训佳公司”),【上】【面】标注【的】【生】【产】许【可】证【为】“苏食药监械【生】【产】许20070012号”。

黑猫投诉【中】消费者投诉帖【所】提供照片

【天】眼查显示,海安历史教训佳公司【成】立【于】2002【年】1月14,注册资【本】【为】880万元,吴【小】燕【为】公司【的】【法】【人】代表及执【行】董【事】。公司【的】【经】营范围包括纱布、无纺布系列【产】品【以】及相应【的】纺织品加【工】、销售;【经】营各类商品【的】【进】【出】口业务(【我】【国】限【定】企业【经】营【可】【能】禁止【进】【出】口【的】商品除外)等。

海安历史教训佳医【用】敷料【有】限公司股权穿透图(【来】源:【天】眼查)

值【得】注意【的】【是】,记者【在】【我】【国】药品监督管理局【上】搜索海安历史教训佳公司,查询结果显示,海安历史教训佳公司【有】医疗器械注册号【的】【产】品【分】别【为】“医【用】腹【部】巾”、“医【用】纱布片”、“医【用】纱布球”、“医【用】脱脂棉纱布”,【上】述4【种】【产】品【的】【生】【产】许【可】证号均【为】“苏食药监械【生】【产】许20070012号”。然【而】,【上】述获【生】【产】许【可】证【的】【产】品却【不】包括口罩。

【来】源:【我】【国】药品监督管理局

记者【就】【上】述情况【分】别致电广东壹号【大】药房连锁【有】限公司(“广东壹号【大】药房”)【和】海安历史教训佳医【用】敷料【有】限公司。

其【中】,海安历史教训佳公司【的】电话【一】直无【人】接听。广东壹号【大】药房【工】【作】【人】员表示,【对】【上】述投诉情况并【不】清楚,建议记者拨打【上】海总【部】“111集团”【的】电话。随【后】,记者拨打该【工】【作】【人】员【所】提供【的】电话,【一】直无【法】接通。

广东壹号【大】药房曾【多】次因【发】布违规广告被处罚

据“1药网”官网介绍,“1药网”(原名“壹药网”)【的】【前】身“1号药网”【成】立【于】2010【年】7月,隶属【于】“111集团”,【是】祖【国】第【一】批获【得】《互联网药品交易许【可】证》【的】网【上】药店。

“1药网”简介

据“111集团”官网介绍,“111集团”旗【下】拥【有】B2C医药平台“1药网”、互联网医院“1诊”、B2B医药平台“1药城”,2018【年】9月12,“111集团”【作】【为】祖【国】互联网医药健康【行】业赴历史教训【上】市第【一】股【在】米【国】纳斯达克交易【所】(NASDAQ)挂牌【上】市,股票代码“YI”。

【来】源:111集团官网

【天】眼查显示,“111集团”【和】“1药网”【所】属公司均【为】耀【方】信息技术(【上】海)【有】限公司(“耀【方】信息技术(【上】海)公司”)。耀【方】信息技术(【上】海)公司【成】立【于】2013【年】8月12,注册资【本】【为】25,000万历史教训元,公司【经】营范围包括计算机软件【的】开【发】、设计、制【作】,销售【自】【产】【产】品,网站技术【的】开【发】、设计,【自】【有】技术【成】果【的】转让,并提供相关【的】技术咨询【和】技术服务;食品流通(食品【的】批【发】及【进】【出】口业务)等。

牟青【为】耀【方】信息技术(【上】海)公司【的】【法】【人】代表及总【经】理,YU GANG【为】其董【事】【长】,LIU JUNLING【为】公司董【事】,耀网【有】限公司【为】其100%控股股东。

耀【方】信息技术(【上】海)【有】限公司股权穿透图(【来】源:【天】眼查)

记者搜索【发】现,“1药网”微信公众号【的】账号【主】体【是】广东壹号【大】药房连锁【有】限公司(“广东壹号【大】药房”)。该企业【成】立【于】2001【年】11月1,注册资【本】【为】800万元,张扬【为】其【法】【人】代表及【经】理,LIU JUNLING【为】公司董【事】【长】,广东壹号药业【有】限公司【为】其100%控股股东。

广东壹号【大】药房连锁【有】限公司股权穿透图(【来】源:【天】眼查)

值【得】注意【的】【是】,【天】眼查显示,2017【年】至2019【年】期间,广东壹号【大】药房曾因【发】布违【法】广告等违规【行】【为】被【多】次处罚。

其【中】,2018【年】6月8,new市越秀区【工】商【行】政管理局执【法】【人】员【在】【对】广东壹号【大】药房【进】【行】现场检查【时】【发】现,广东壹号【大】药房涉嫌【有】通【过】其【天】猫旗舰店【发】布含【有】表示功效【的】断言【可】【能】者保证【的】内容【的】药品广告【的】【行】【为】,被new市越秀区【工】商【行】政管理局责令停止【发】布违【法】广告,并罚款12万元。

2018【年】8月期间,广东壹号【大】药房因违反广告管理【行】【为】被广东省【工】商【行】政管理局接连处罚2次。

【来】源:【天】眼查

2019【年】9月20,广东壹号【大】药房因违规被new市越秀区食品药品监督管理局【没】收违【法】【所】【得】1590元,并处罚款3180元,罚【没】金额合计4770元。

此外,1药网售处【方】药【不】合规【的】【问】题【也】屡遭媒体曝光。

2019【年】12月,祖【国】网财【经】记者【发】现,【在】1药网购买处【方】药【不】需【要】开具处【方】,直接点击购买数量,填写【个】【人】信息,便【可】直接支付买药,祖【国】网财【经】记者并完【成】【了】处【方】药“(迪善)硫酸阿托品眼【用】凝胶”【的】实测购买。

另据【国】【人】网报【道】,2019【年】11月,【国】【人】网【在】【对】医药电商平台【进】【行】“处【方】药购买实测”【时】【也】【发】现,1药网【部】【分】处【方】药无需【上】传处【方】【和】医师线【上】【问】诊,【可】直接购买。

(责任编辑:魏京婷)



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最新评论
  • 留言时间:2020-03-29 02:34:59黄帅棹 预祝 相信自己是最强,紧握心中的理想,笑迎挫折不悲伤,默念加油自疗伤,重拾信心再次上,屡败屡战加顽强,练就身心如铁钢,总有辉煌在前方!
  • 留言时间:2020-03-23 03:54:10黄皓宇 期望 感谢你陪我闯过那些风那些雨,感谢在最无助的时候有你鼓励,感谢在孤独的时候至少还有你,亲爱的朋友,想说真得很谢谢你陪我走过人生那么多里地!
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